Generel information

Switch to English

OBS: Krav til printfiler

Alle printfiler skal modtages uden bleed og uden skæremærker.

Har din kunde modtaget noget forkert eller beskadiget?

Hvis en pakke er blevet beskadiget under transport, eller kunden ved en fejl har modtaget noget forkert, skal der sendes mail herom til claim@novictus.com

Hvis der er tale om beskadiget produkter skal der sendes billeder af følgende:

• Beskadiget vare/varer
• Pakkens ydre flader
• Pakkens indre beskyttelse

Dette gøres for at vi kan søge erstatning og muliggør derved gratis genfremsendelser, såfremt vi modtager det nødvendige materiale.

Modtager vi ikke korrekt materiale vil gen-fremsendelsen blive faktureret som en almindelig ordre.

Webshipper guide

Switch to English

Denne guide er mest om ordreoprettelse.

Hvis din webshop er integreret med Webshipper kan du læse om disse emner
custom ordrer || ordren er oprettet || redigér en ordre || annullér en ordre || min ordre er låst || lås en ordre || automatisk lås specifikke ordrer

Login

URL: https://novictus.webshipper.io

Skriv dine informationer til at logge ind.

Der er sendt e-mail fra Webshipper, da brugeren er blevet oprettet, hvori der er link til at oprette password.
Når password er oprettet, kan du logge ind.

************ FTP – det nye sort ************

Du kan overføre filer til os via FTP.

Hvis du ikke har fået info herom så send en mail til casper@novictus.com

Med denne metode kan du nemt uploade nye filer, opdatere dine eksisterende og uploade filer til custom bestillinger.

FTP-guide findes her.

Ordreoprettelse

Generelt

Ordrenummer
en reference til ordren – evt ordrenummer fra eget ordresystem, modtagernavn eller andet du kan bruge for at identificere ordren

---

!!!! VIGTIGT !!!!

Ordren vil ikke være synlig for os hvis reference ikke er på ordren

---

Valuta
skal være den valuta som produktet er købt i

Modtager
Her skrives info på modtager
Telefonnummer er påkrævet hos DHL for at kunne sende ordren – hvis det ikke kan skaffes kan der som sidste udvej skrives eget nummer.

Er der ikke telefonnummer på kan der komme ekstra gebyrer på forsendelsen.

Sørg gerne for det er et mobilnummer, da der bliver sendt SMS fra DHL til modtageren.

CVR-nummer er ikke påkrævet, hverken for B2C eller B2B bestillinger

Ordrelinjer

SKU:
udfyldes hvis det er relevant, fx hvis trykfilerne er navngivet med SKU-nummer.

Beskrivelse: Produktets navn, type og størrelse (fx ”printets_navn-50x70cm” eller
”Ramme, sort træ 50x70”)
Heri angives også hvis der skal printes på bestemt papir (udover det normale du får printet på) ********** BEMÆRK: der skal ikke stå antal i beskrivelse **********

Antal:
Antal der skal laves/sendes

Lokation:
skal kun udfyldes efter forudgående aftale

Tarifnummer:
denne skal være blank (det bliver automatisk tildelt)

Oprindelsesland:
skal være DK (må ikke ændres)

Stykpris:
Din salgspris pr enhed (kundens købspris)

Stykpris efter rabat
er ikke obligatorisk.

Momssats:
kan forblive 0, så længe pris inkl moms er skrevet i ”stykpris”

Vægt:
bliver automatisk ændret ved oprettelse – som standard tager GLS ikke pakker over 20 kg, derfor kan denne rettes til 5 gram på hver linje ved større ordrer, hvis der ikke kan vælges fragtmetode.

Forsendelse

Her vælges den forsendelsesmetode som skal benyttes.
Hvis ingen muligheder er tilgængelige: Tjek at der er angivet land.

Ved bestilling af mange produkter: prøv at ændre vægt til fx 5 g

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Send automatisk skal ikke markeres !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kommentarer

Ekstern kommentar
er fx kundens noter til posten, ønsker om indramning etc.

Intern kommentar
er noter til os som produktion. Fx hvis en butiksordre skal sendes fladt, i rør med labels eller på en helt tredje måde.

CUSTOM bestillinger/testprint/prøvetryk

Ordrenummer til disse kan I selv bestemme.

Ved bestillinger af nye filer eller generelt filer vi ikke har liggende i vores system, skal disse sendes til os.
Hvis der er tale om nye faste motiver der sælges, bedes filerne uploades til jeres mappe via FTP.

Dette kan gøres på flere måder.

Sende filerne direkte
til order@novictus.com med ordrenummer i emnefeltet. Hvis det nye motiver og ikke test-prints bedes dette angives i mailen.
Optimalt skal disse filer uploades til jeres mappe via FTP.

Uploade og dele via WeTransfer
her angives ordrenummer som en kommentar i overførslen. Hvis det nye motiver og ikke test-prints bedes dette angives i mailen.
Optimalt skal disse filer uploades til jeres mappe via FTP.

************ FTP – det nye sort ************

Det er nu muligt at uploade filer direkte via FTP.
Hvis du ikke har fået adgang til dette endnu, bedes du rette henvendelse til casper@novictus.com

Ved custom bestillinger skal filerne placeres i undermappen ”custom”/”_custom” og i en mappe som er døbt det samme som ordrenummer.

Selve ordren
Det er vigtigt, at filnavnene bliver angivet på ordrelinjer (efterfulgt af størrelse, som også skal fremgå af filnavnet) sammen med antal – i antal kolonnen – på det enkelte motiv.

Størrelse skal fremgå på ordrelinjen og i filnavnet.

Når ordren er oprettet

Er min ordre håndteret?
Når du har lagt din ordre vil den stå som “Afventer”/”Pending”.
Hvis status-ikonet er sort betyder det, at ordren er låst og du skal låse den op inden vi håndterer ordren.

Når ordren har et grønt flueben i ”følgeseddel printet” betyder det, vi er i gang med at processere ordren.

Hvis du har nogle spørgsmål til dine ordrer bedes du rette henvendelse til order@novictus.com

Ændring af ordre
Ved redigering af en ordre skal dette ske inden ordresedlen er blevet printet ud.

På ordreoversigten kan du se, om ordresedlen er printet ud eller ej.

Hvis ordresedlen ikke er printet ud:

Bemærk: I kolonne ”Følgeseddel printet” er der et kryds med rød farve om selve krydset.
Ordren må redigeres

Når dette ikon ændres, må ordren ikke længere redigeres!

Hvis ordresedlen er printet ud, vil det fremstå således:

Bemærk: I kolonne ”Følgeseddel printet” er der et checkmark med grøn farve om selve ikonet.
Ordren må nu ikke redigeres!

!! Alle ændringer lavet efter ordresedlen er printet kan vi ikke garantere vil blive gennemført !!

Hvordan redigeres en ordre?

En ordre redigeres ved at gå ind på den pågældende ordre, klikke på ”Handlinger” og derefter ”Rediger ordre”

Herinde kan du ændre modtagers info, produkter, angive forsendelsesmetode og tilføje kommentarer til ordren.
Bemærk: kommentarer fra dig til Novictus skal angives i ”Intern kommentar”

Klik herefter på ”Opdater ordre”

Annullering af ordre

Følg vejledning til at redigere en ordre og sæt status til ”Annulleret”.

Punktet befinder sig i øverste sektion ”Generelt”.

Klik herefter på ”Opdater ordre”.

Vigtig note!!!

Hvis ordresedlen er printet, er der chance for du stadig vil blive opkrævet for selve printet.
Skriv til order@novictus.com for at give information om, at ordren ikke skal laves og vi vil forsøge, at tage ordren ud af produktion så du ikke bliver opkrævet noget.

Min ordre er låst, hvad gør jeg?

Hvis din ordre er låst, er der altid en årsag til det.

Der er muligvis indgået aftale om, at alle ordrer bliver låst ved oprettelse.
I så fald skal du selv låse de ordrer op som vi skal behandle og sende afsted.

Vi behandler ikke ordre der er låst.

Lås ordren op

For at låse ordren op skal du ind på den pågældende ordre. Oppe i ”Handlinger” klikker du på ”Lås op”.
Alternativt er der en ”Bjælke” øverst på ordre-siden hvor du også kan låse ordren op.

Lås selv en ordre

Gå ind på den pågældende ordre, klik på ”Handlinger” og klik på ”Lås ordre”.

Hvis ordresedlen ikke var printet, vil den nu ikke blive behandlet før du låser ordren op igen.

Dette fungerer som at have en ordre ”på hold”.

Kan jeg få låst specifikke ordrer uden selv at gøre noget?

I langt de fleste tilfælde er svaret ”ja”.

I et sådan tilfælde skal du tage fat på Casper, casper@novictus.com, som kan hjælpe med at sætte dette op.

WooCommerce til Webshipper guide

Switch to English

Læs hele guiden inden du begynder at oprette diverse ting

Hvad er integration?

Integration er, meget grundlæggende, en måde for to services at kommunikere sammen.

I dette tilfælde vil kommunikationen være mellem din WooCommerce Webshop og Webshipper.

Hvordan opsættes integrationen?

Integrationen sættes op vha en REST API.
Denne opsættes inde i:

WooCommerce -> settings -> Advanced -> REST API

Det kan normalt findes på: (direkte link)
https://din-hjemmeside.ext/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=advanced&section=keys

Indsæt din hjemmeside, så skulle linket få dig direkte til siden hvor du kan oprette en REST API nøgle.

Krav til REST API nøglen

Der skal være læse/skrive rettigheder

Hvad bliver kommunikeret - og hvornår?

Der vil være kommunikation både til og fra din WooCommerce.

Webshipper vil kun indlæse ordrer med en bestemt status. Disse statusser er:

• pending
• processing
• completed
• webshipper
• on hold
• lager

To af disse er ”custom status” (lager og webshipper).
Disse kan sættes op enten via kode eller vha et plugin.

Ordrer med valgte status vil blive overført til Webshipper og det er derfor vigtig viden, at få med ved integration/opsætning.

Når en ordre har den valgte status vil informationen fra ordren blive indlæst i Webshipper.
Dette inkluderer:

• Kundeinformation (navn, adresse, tlf, email og andet relevant info (både fakturerings- og modtager adresse))
• Ordrelinjer (dertilhørende attributter/variationer – mere om dét senere)
• Valgte fragtmetode

Når fragten bliver oprettet, vil Webshipper sende besked til WooCommerce om, at ordren er afsendt og opdatere ordren så den står som ”completed”/”fuldført”.

Hvad er attributter/variationer?

Disse er fx størrelse og tilvalg af ramme som kunden har foretaget på produktet.

Nogle WooCommerce webshops er sat op til at vise disse på ordrelinjen, mens andre er sat til at vise dem som meta-data (ekstra tilvalg).
Det er derfor vigtigt, at vi får dem med over i Webshipper så vi ikke misser en ramme som kunden har købt fx

Hvordan finder jeg dette?

Attributter hører til produkter/varer og ligger i:

Products -> Attributes

Det kan normalt findes på: (direkte link)
https://din-hjemmeside.ext /wp-admin/edit.php?post_type=product&page=product_attributes

Indsæt din hjemmeside, så skulle linket få dig direkte til siden hvor du finder attributter.

Jeg har fundet det, hvad nu?

Du kan blot tage et screenshot af disse og sende sammen med de andre ting vi skal bruge.

Alternativt kan du sende det som skrift – for de fleste er screenshot nemmest.

Hvad skal jeg sende?

Når du har oprettet nøglen, skal du sende:

• De to REST API nøgler (husk læse/skrive adgang)
• Hjemmeside adresse (URL)
• Produkt-attributterne
• Status på ordrerne vi skal indlæse i Webshipper

Informationen skal sendes til
casper@novictus.com

Shopify til Webshipper guide

Switch to English

Læs hele guiden inden du begynder at oprette diverse ting

Hvad er integration?

Integration er, meget grundlæggende, en måde for to services at kommunikere sammen.

I dette tilfælde vil kommunikationen være mellem din Shopify Webshop og Webshipper.

Hvordan opsættes integrationen?

Integrationen sættes op vha en app i Shopify.
Appen er skjult i Shopify og kan derfor kun installeres inde fra Webshipper.

Dette betyder, at der skal være en administrator adgang til rådighed for Novictus.
Dette kan være:

• En ny bruger med fuld adgang
• En eksisterende bruger med fuld adgang

Under integrationen til din Shopify vil der derfor blive installeret en app på din Shopify.
Denne er gratis!

Hvad så med adgangen til min webshop?

Du kan slette den ekstra bruger du har oprettet, eller ændre adgangskode hvis der er benyttet en eksisterende bruger.

Hvad sker der hvis jeg sletter den nye app?

Hvis Webshipper-app'en bliver slettet, så vil integrationen blive suspenderet og ordrer vil ikke længere blive overført til Webshipper og dermed vil de ikke komme videre til Novictus.

Hvad bliver kommunikeret - og hvornår?

Der vil være kommunikation både til og fra din Shopify.

Webshipper vil kun indlæse ordrer én gang.
Det betyder, at hvis du opdaterer ordren i din Shopify, så vil denne ændring ikke komme videre til Webshipper.

Når en ordre er blevet oprettet vil informationen fra ordren blive indlæst i Webshipper.
Dette inkluderer:

• Kundeinformation (navn, adresse, tlf, email og andet relevant info (både fakturerings- og modtager adresse))
• Ordrelinjer (dertilhørende attributter/variationer - mere om dét senere)
• Valgte fragtmetode

Når fragten bliver oprettet, vil Webshipper sende besked til Shopify om, at ordren er afsendt og opdatere ordren så den står som "completed"/"fuldført".

Hvad er attributter/variationer?

Disse er fx størrelse og tilvalg af ramme som kunden har foretaget på produktet.

Nogle Shopify webshops er sat op til at vise disse på ordrelinjen, mens andre er sat til at vise dem som meta-data (ekstra tilvalg).
Det er derfor vigtigt, at vi får dem med over i Webshipper så vi ikke misser en ramme som kunden har købt fx

Vi anbefaler

Vi anbefaler, at lave en test ordre, så vi er sikre på, at al info kommer med over.
Hvis dette er ønsket skal det blot informeres til Casper under integrationen.

Hvad skal jeg sende?

• Hjemmeside adresse (URL)
• Login til webshoppens backend/administrationsdelen (hvis ikke der er oprettet ny bruger)
• Kode til backend/administrationsdelen (hvis ikke der er oprettet ny bruger)

Hvis der oprettes en ny bruger bedes denne laves til casper@novictus.com

Informationen skal sendes til
casper@novictus.com

Fortrydelse, returforsendelser & kreditering

Switch to English

Vi sender ikke returfragt med i pakkerne til modtager. Dette er for at mindske chancen for at kunden sender retur.

Hvis I skal bruge returfragt via vores GLS eller DHL vil dette blive lagt på den månedlige faktura – enkelte undtagelser, dette vurderes fra sag til sag.

Som standard er returadresse sat til at være vores adresse – Kalkgravsvej 10, Herringløse, 4000 Roskilde
Vi kan, via vores aftale, også oprette returfragt til jeres adresse i stedet for vores.

For at ændre adressen inden ordren er sendt gå til Skift adresse

Henvendelser omkring returfragt skal rettes til claim@novictus.com eller order@novictus.com
Tidsfrist for retur defineres af jer selv til slutkunden – ved forkert modtaget produkt er det en reklamation (30 dage fra modtagelse)

Kunden vil returnere sin ordre

Hvis kunden fortryder

Hvis kunden kun har købt plakater og ingen ramme, så er vores klare anbefaling, at få plakaterne sendt til jer selv.
Vi kan ikke kreditere plakater, da vi ikke fører lager. Hvis I får det sendt til jer selv kan I derfor bruge plakaten til at sende ud til en ny kunde eller bruge til en influencer eller lignende.

Hvis det ønskes, at oprette fragt igennem os skal vi blot have besked herom, så opretter vi returfragt til den adresse I vil have det sendt til.

Kunden har købt en ramme eller en indrammet plakat

I disse tilfælde kan vi kreditere rammen/rammerne. Plakaterne kan vi ikke kreditere.

Du kan stadig vælge, at få det sendt til din egen adresse, hvis dette foretrækkes.

Kunden vil have byttet sit produkt

Hvis kunden har købt en plakat uden ramme, er vores anbefaling, at få plakaterne sendt til jer selv og lade os sende en ny.
Dette kan vi desværre ikke gøre uden beregning, hverken med eller uden ramme.

Hvis kunden kun har bestilt ramme

Her kan vi gensende en ny ramme og du betaler kun for fragten, når vi har modtaget den oprindeligt modtaget ramme retur til vores lager.

Selve returfragten

Om returfragt er igennem os eller ej er helt op til dig.

Krav

For alle returfragt til vores lager gælder, at vi skal have at vide der er noget på vej retur til os**.
Hertil skal vi modtage:

• Tracking (gerne direkte link til tracking)
• Ordrenummer på den returnerede ordre
• Hvilke produkter der sendes retur, hvis det ikke er hele ordren

**Undtagelser inkluderer, men er ikke begrænset til: Ikke-afhentede pakker fra pakkeshops, retur grundet oversize

Skift afsender/retur adresse før en ordre er sendt

Hvis du har en aftale med os omkring alternativ afsender adresse, kan du her se hvordan du ændrer den.

For at gøre det skal du gå ind på den givne ordre.
Når du er inde på ordren:

• Find "afsender" i højre side af skærmen
• Klik på "rediger"
• Klik på den dropdown som er øverst i det modal der er fremme på skærmen (Hvis der ikke vises nogle adresse skal du vente et par sekunder og prøve igen)
• Vælg den alternative afsender adresse

Hvis en ordre ikke bliver hentet i pakkeshoppen vil ordren blive returneret til afsender-adressen på ordren (dette gør den til returadresse også).

Det er meget vigtigt at adressen er ændret inden ordren er afsendt da adressen vil fremgå så snart forsendelsen er oprettet af os.